Termini e condizioni

1. Definizioni

Nel presente documento i seguenti termini hanno il significato indicato:

• «Nocebianca» o «noi»: la società Nocebianca, con sede in Via Morosini 18, 6900 Lugano, Canton Ticino, Svizzera.
• «Cliente» o «voi»: la persona fisica o giuridica che richiede e utilizza i servizi di Nocebianca.
• «Servizi»: le prestazioni di pulizia e cura residenziale descritte nell'offerta accettata dal Cliente.
• «Accordo»: il contratto formato dall'accettazione dell'offerta di Nocebianca, dai presenti Termini e dall'Informativa sulla privacy.
• «Piano di cura»: il documento che specifica frequenza, procedure e prodotti concordati per ciascun intervento.

2. Accettazione dei termini

Richiedendo un sopralluogo, accettando un'offerta o confermando un intervento, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente i presenti Termini. Il Cliente deve avere almeno 18 anni e la piena capacità di agire.

Nocebianca si riserva il diritto di modificare i presenti Termini con preavviso di 30 giorni via email. L'utilizzo continuato dei Servizi dopo tale periodo costituisce accettazione delle modifiche.

3. Descrizione dei servizi

Nocebianca offre i seguenti programmi di cura residenziale:

• Crafted Home Sessions: pulizia residenziale periodica, settimanale o bisettimanale, basata su un piano di cura personalizzato. A partire da CHF 145 per sessione.
• Cabinetry & Woodwork Detailing: intervento specializzato per arredi in legno pregiato, armadi su misura, boiserie e superfici lignee di alta qualità. A partire da CHF 470 per intervento.
• Ebanista Full Home Program: programma completo di gestione domestica con referente personale dedicato, sessioni ordinarie e stagionali. A partire da CHF 1'900 al mese.

I Servizi sono disponibili principalmente nell'area di Lugano e nel Canton Ticino. Eventuali eccezioni geografiche devono essere concordate espressamente.

4. Responsabilità del cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate sui materiali e le superfici presenti nell'abitazione.
• Segnalare tempestivamente eventuali oggetti fragili, di valore o che richiedano trattamenti particolari.
• Garantire l'accesso all'abitazione negli orari concordati o comunicare eventuali variazioni con almeno 48 ore di anticipo.
• Conservare un ambiente sicuro per i collaboratori durante lo svolgimento delle sessioni.
• Non richiedere ai collaboratori attività che esulano dall'ambito dei Servizi concordati.

5. Disdetta e modifica degli appuntamenti

Il Cliente può disdire o spostare un appuntamento senza costi aggiuntivi comunicandolo almeno 48 ore prima dell'orario previsto. In caso di disdetta con preavviso inferiore a 48 ore, Nocebianca si riserva di addebitare il 50% del costo della sessione. In caso di mancato accesso all'abitazione nell'orario concordato senza comunicazione preventiva, sarà addebitato il costo intero della sessione.

6. Prezzi e pagamenti

I prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e includono l'IVA applicabile. Le tariffe specifiche sono indicate nell'offerta accettata dal Cliente e possono variare in base alle dimensioni dell'abitazione, ai materiali presenti e alla frequenza degli interventi.

I pagamenti devono essere effettuati entro 15 giorni dalla data della fattura, tramite bonifico bancario o altro metodo concordato. In caso di ritardo, Nocebianca può sospendere i Servizi e applicare interessi di mora secondo il diritto svizzero.

I prezzi possono essere aggiornati annualmente, con preavviso scritto di 30 giorni. I programmi in corso restano invariati fino alla prossima data di rinnovo.

7. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web di Nocebianca — testi, immagini, loghi, piani di cura e materiali formativi — sono di esclusiva proprietà di Nocebianca e protetti dalla normativa sul diritto d'autore applicabile in Svizzera. Il Cliente non è autorizzato a riprodurli, distribuirli o utilizzarli per scopi commerciali senza autorizzazione scritta.

8. Limitazione di responsabilità

Nocebianca si impegna a operare con la massima diligenza professionale. Tuttavia, non può essere ritenuta responsabile per danni causati da:

• Informazioni incomplete o inesatte fornite dal Cliente sui materiali o le superfici.
• Difetti preesistenti non segnalati prima dell'intervento.
• Danni indiretti, perdita di utilizzo o mancato guadagno.
• Cause di forza maggiore: eventi naturali, scioperi, pandemie o altre circostanze fuori dal controllo di Nocebianca.

In caso di danno direttamente imputabile a un collaboratore Nocebianca, la responsabilità è limitata al costo di riparazione o sostituzione documentato, fino a un massimo di CHF 5'000 per evento, salvo dolo o colpa grave.

9. Riservatezza

Tutti i collaboratori Nocebianca sottoscrivono un accordo di riservatezza. Le informazioni sull'abitazione, sulla famiglia e sulle abitudini del Cliente sono trattate con la massima discrezione e non sono condivise con terzi, salvo obblighi di legge. L'accesso all'abitazione è sempre documentato e comunicato al Cliente.

10. Risoluzione del contratto

Ciascuna parte può risolvere il contratto con un preavviso scritto di 30 giorni. Nocebianca può risolvere il contratto con effetto immediato in caso di comportamento scorretto del Cliente verso i collaboratori, mancato pagamento reiterato o violazione dei presenti Termini.

In caso di recesso da parte del Cliente durante un programma mensile già avviato, la quota mensile in corso non è rimborsabile.

11. Risoluzione delle controversie

Le parti si impegnano a risolvere qualsiasi controversia in via amichevole entro 30 giorni dalla comunicazione scritta del problema. In assenza di accordo, la controversia sarà sottoposta alla giurisdizione competente del Cantone Ticino, con applicazione del diritto svizzero.

12. Disposizioni generali

I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione ai Servizi e sostituiscono qualsiasi accordo precedente. Se una disposizione risultasse invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente in vigore. La mancata applicazione di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

13. Contatti

Per qualsiasi questione relativa ai presenti Termini, potete contattarci:

• Email: [email protected]
• Telefono: +41 91 651 84 36
• Indirizzo: Via Morosini 18, 6900 Lugano, Canton Ticino, Svizzera